قوانین و مقررات

این سند، شرایط استفاده از وب‌سایت و خدمات «پیشرو کلینیک» به نشانی pishrowclinic.ir و همه زیربخش‌ها، حساب‌های کاربری، درگاه‌های پرداخت، آزمون‌ها، محتوای آموزشی و فرایندهای رزرو آن را مشخص می‌کند. «پیشرو»، «کلینیک» یا «ما» به مجموعه و سامانه ارائه‌دهنده خدمات و «کاربر»، «شما» یا «مراجع» به هر شخصی گفته می‌شود که از این خدمات استفاده می‌کند. «متخصص» یا «روان‌شناس» نیز شخصی است که از طریق سامانه برای ارائه خدمات تخصصی معرفی یا با مراجع مرتبط می‌شود.

استفاده از هر بخش سامانه، ایجاد حساب، تکمیل رزرو، خرید آزمون یا پرداخت هزینه به منزله مطالعه و پذیرش این قوانین و سیاست حریم خصوصی است. اگر با هر بخش موافق نیستید، باید استفاده از خدمات را متوقف کنید.

پیشرو بستری برای معرفی متخصصان، مدیریت درخواست‌ها و تسهیل ارتباط میان مراجع و متخصص است. خدمات ممکن است شامل مشاوره و روان‌درمانی حضوری، ارزیابی‌های روان‌شناختی، آزمون‌های خودسنجی و محتوای آموزشی باشد. نوع، مدت، محل و شیوه برگزاری هر خدمت در صفحه همان خدمت یا نوبت اعلام می‌شود.

پیشرو جایگزین متخصص درمانگر، پزشک، روان‌پزشک یا خدمات اورژانسی نیست. مسئولیت محتوای حرفه‌ای جلسه، ارزیابی تخصصی، تشخیص و پیشنهاد درمان بر عهده متخصص ارائه‌دهنده خدمت است. پیشرو در صورت دریافت گزارش تخلف، موضوع را در حدود امکانات و فرایندهای خود بررسی می‌کند.

• محتوای سایت و نتیجه آزمون‌ها برای آموزش، آگاهی و خودشناسی است و تشخیص قطعی یا نسخه درمانی محسوب نمی‌شود.
• نتیجه آزمون نباید به‌تنهایی مبنای تصمیم مهم درباره دارو، سلامت، ازدواج، شغل، تحصیل یا صلاحیت فرد قرار گیرد.
• ممکن است برخی خدمات به‌دلیل ظرفیت متخصص، شرایط فنی یا الزامات اجرایی موقتاً در دسترس نباشند.

اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام، تکمیل پروفایل یا رزرو وارد می‌کنید باید صحیح، کامل و به‌روز باشد. ممکن است برای حفظ امنیت یا اجرای الزامات خدمت، تأیید شماره تلفن، هویت یا اطلاعات پرداخت درخواست شود. مسئولیت آثار ناشی از اطلاعات نادرست، ناقص یا متعلق به شخص دیگر با کاربر است.

• حفظ تلفن همراه، رمز عبور و کدهای یک‌بارمصرف بر عهده شماست و نباید آن‌ها را در اختیار دیگران بگذارید.
• هر فعالیت انجام‌شده با حساب، تا زمان اعلام دسترسی غیرمجاز، به کاربر صاحب حساب منتسب است.
• در صورت مفقودی تلفن، مشاهده ورود مشکوک یا افشای کد ورود، فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید.
• ایجاد حساب جعلی، استفاده از هویت دیگران، ثبت‌نام تکراری برای دورزدن محدودیت‌ها یا واگذاری حساب ممنوع است.
• کاربر باید شرایط سنی و رضایت ولی یا سرپرست قانونی لازم را رعایت کند.

اطلاعات معرفی متخصصان برای کمک به انتخاب ارائه می‌شود، اما تضمین نمی‌کند که یک متخصص برای همه افراد یا همه مسائل مناسب باشد. پیش از پرداخت، نام متخصص، نوع خدمت، تاریخ، ساعت، شیوه برگزاری و مبلغ را با دقت بررسی کنید. رزرو زمانی قطعی است که پرداخت با موفقیت ثبت و تأییدیه نهایی صادر شود؛ صرفاً بازبودن صفحه پرداخت یا کسر موقت وجه به معنای قطعی‌شدن نوبت نیست.

ساعت نوبت بر اساس منطقه زمانی اعلام‌شده در سامانه محاسبه می‌شود. مراجع باید نشانی مطب را پیش از زمان جلسه بررسی کند و ۱۵ دقیقه زودتر در محل حاضر شود. تأخیر مراجع ممکن است از زمان جلسه کسر شود و در صورت غیبت، نوبت مشمول ضوابط لغو یا عدم حضور شود.

در جلسه حضوری، مراجع باید در زمان مقرر در مطب حاضر شود. در صورت بروز مشکل، از مسیر اعلام‌شده با مطب یا پشتیبانی تماس بگیرید تا امکان ادامه، جابه‌جایی یا بررسی بازگشت وجه ارزیابی شود.

درخواست تغییر یا لغو باید از قابلیت مربوط در سامانه یا مسیر رسمی پشتیبانی انجام شود. ارسال پیام به شماره شخصی متخصص یا صرفاً حاضرنشدن، جایگزین ثبت درخواست در سامانه نیست. لغو فقط تا پیش از شروع نوبت ممکن است؛ پس از شروع، نوبت قابل لغو نیست و وضعیت آن از مسیر حضور و غیاب مشخص می‌شود. زمان ثبت درخواست و زمان باقی‌مانده تا شروع نوبت در تعیین نوع لغو ملاک قرار می‌گیرد.

• لغو شما تا ۲۴ ساعت پیش از شروع نوبت رایگان است: کل مبلغ پرداختی برمی‌گردد و هیچ سابقه منفی ثبت نمی‌شود.
• لغو شما در کمتر از ۲۴ ساعت مانده به شروع، لغو دیرهنگام است: ۳۰٪ مبلغ جلسه سهم روان‌شناس می‌شود و ۷۰٪ به شما برمی‌گردد. جریمه جداگانه‌ای گرفته نمی‌شود و این لغو، سابقه غیبت یا امتیاز منفی برای شما نمی‌سازد.
• لغو نوبت برای هیچ‌کدام از طرفین سابقه غیبت یا امتیاز منفی نمی‌سازد؛ نوبت لغوشده فقط با همین عنوان در سوابق می‌ماند و زمان رزروشده آن برای دیگران آزاد می‌شود.
• لغو روان‌شناس تا ۶ ساعت پیش از شروع عادی است و کل مبلغ به شما برمی‌گردد. لغو او در کمتر از ۶ ساعت، دیرهنگام محسوب می‌شود: کل مبلغ به شما برمی‌گردد و روان‌شناس جریمه نقدی (۱۰۰٬۰۰۰ ریال) می‌پردازد.
• اگر بدون لغو در جلسه حاضر نشوید، مبلغ جلسه بازگردانده نمی‌شود و به روان‌شناس تعلق می‌گیرد؛ اما جریمه یا امتیاز منفی برای شما ثبت نمی‌شود.
• اگر روان‌شناس در جلسه حاضر نشود، کل مبلغ به شما برمی‌گردد. گزارش غیبت روان‌شناس از ۱۵ دقیقه پس از شروع نوبت ممکن است؛ غیبت تأییدشده او جریمه نقدی (۲۰۰٬۰۰۰ ریال) دارد و در سوابقش ثبت می‌شود و در صورت تکرار، امکان ارائه خدمت او محدود خواهد شد.
• دکمه ثبت حضور از ۱۵ دقیقه پیش از شروع نوبت فعال می‌شود؛ لطفاً ۱۵ دقیقه زودتر در محل حاضر شوید.
• در اختلاف درباره عدم حضور یا اختلال، سوابق سامانه، زمان‌های ثبت‌شده و مستندات طرفین بررسی خواهد شد.

هزینه خدمات، آزمون‌ها و سایر موارد پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود. کاربر مسئول بررسی مبلغ، درستی اطلاعات و انتخاب حساب پرداخت‌کننده است. پرداخت فقط از مسیرهای رسمی سامانه معتبر است و پیشرو هیچ‌گاه رمز پویا، رمز کارت یا اطلاعات محرمانه بانکی را از طریق پیام‌رسان‌ها درخواست نمی‌کند.

تراکنش ناموفق، مبلغ کسرشده بدون تأیید، پرداخت تکراری یا مغایرت مبلغ باید با شماره پیگیری، تاریخ، مبلغ و چهار رقم پایانی کارت به پشتیبانی گزارش شود. بررسی بازگشت وجه با توجه به نوع خدمت، وضعیت استفاده، سوابق سفارش، قواعد درگاه و زمان‌بندی بانکی انجام می‌شود و ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.

اعتبار کیف پول فقط برای خدمات مجاز سامانه قابل استفاده است و انتقال، فروش یا تبدیل آن به وجه نقد جز در مواردی که سیاست رسمی سامانه یا قانون مقرر کند مجاز نیست. بازگشت وجه به حساب یا روش پرداخت قابل‌تأیید انجام می‌شود.

آزمون‌ها ابزارهای غربالگری، خودارزیابی یا ارزیابی اولیه‌اند و نتیجه آن‌ها به صداقت پاسخ‌ها، شرایط فرد، زمان اجرا و هدف آزمون وابسته است. آزمون را شخصاً، بدون کمک یا فشار دیگران و در محیطی آرام انجام دهید. لینک یا دسترسی آزمون ممکن است مدت اعتبار مشخص داشته باشد؛ مهلت نمایش‌داده‌شده هنگام خرید ملاک است.

نتیجه آزمون قطعی، محرمانه مطلق یا جایگزین مصاحبه و ارزیابی متخصص نیست. پس از شروع یا استفاده از آزمون، وجه آن معمولاً قابل استرداد نیست؛ خطای فنی قابل اثبات از این قاعده مستثناست. پاسخ‌ها و گزارش را برای اشخاص دیگر ارسال نکنید مگر با رضایت صاحب اطلاعات.

متخصص متعهد است اطلاعات حرفه‌ای و هویتی خود را درست و به‌روز نگه دارد، در حدود صلاحیت و مجوزهای لازم فعالیت کند، اصول اخلاق حرفه‌ای و محرمانگی را رعایت کند و درباره زمان، هزینه و شیوه ارائه خدمت اطلاع‌رسانی روشن داشته باشد.

• ارائه خدمت خارج از صلاحیت حرفه‌ای، ادعای تضمین نتیجه درمان یا ارائه اطلاعات گمراه‌کننده مجاز نیست.
• متخصص نباید مراجع را برای پرداخت خارج از سامانه یا دورزدن فرایندهای رسمی تشویق کند.
• لغو، جابه‌جایی یا تأخیر باید در سریع‌ترین زمان به مراجع و پشتیبانی اعلام شود.
• دریافت یا انتشار تصویر، صدا، پیام یا اطلاعات پرونده مراجع بدون رضایت و مجوز لازم ممنوع است.
• رسیدگی به وضعیت‌های اضطراری باید مطابق ظرفیت حرفه‌ای و مسیرهای ارجاع مناسب انجام شود.

ما اطلاعات لازم برای ایجاد حساب، احراز هویت، ارائه خدمت، هماهنگی نوبت، پرداخت، پشتیبانی، امنیت و بهبود سامانه را طبق سیاست حریم خصوصی جمع‌آوری و نگهداری می‌کنیم. اطلاعات سلامت روان حساس است و دسترسی به آن تا حد امکان به افراد و فرایندهای ضروری خدمت محدود می‌شود.

• اطلاعات ورود، مالی، پزشکی، روان‌شناختی و ارتباطی خود یا دیگران را در اختیار اشخاص غیرمجاز نگذارید.
• هیچ جلسه‌ای را بدون اطلاع و رضایت همه افراد حاضر ضبط، عکس‌برداری، بازنشر یا منتشر نکنید.
• برای افزایش امنیت، از دستگاه و شبکه قابل‌اعتماد استفاده و پس از جلسه از حساب خارج شوید.
• هیچ سامانه‌ای امنیت مطلق را تضمین نمی‌کند؛ اطلاعاتی را که برای ارائه خدمت ضروری نیست ارسال نکنید.

کاربر و متخصص باید از خدمات در چارچوب قانون، با حسن نیت و با احترام به طرف مقابل استفاده کنند.

• تهدید، توهین، آزار، تعقیب، تبعیض، اخاذی، مزاحمت جنسی یا ارسال محتوای نامناسب ممنوع است.
• جعل هویت، ارائه اطلاعات خلاف واقع، سوءاستفاده از تخفیف یا ایجاد حساب برای دورزدن محدودیت‌ها ممنوع است.
• اختلال در سامانه، دسترسی غیرمجاز، مهندسی معکوس، ارسال بدافزار، استخراج خودکار یا بارگذاری محتوای مخرب ممنوع است.
• انتشار اطلاعات شخصی، محتوای جلسه یا نتیجه آزمون دیگران بدون رضایت آن‌ها ممنوع است.
• استفاده از سامانه برای تبلیغ، فروش، جذب خارج از سامانه یا ارائه خدمت تخصصی بدون مجوز مجاز نیست.

در صورت نقض قوانین، پیشرو می‌تواند پس از بررسی، محتوا یا دسترسی را حذف، حساب را موقتاً محدود یا مسدود کند، نوبت را لغو کند و در صورت لزوم موضوع را از مسیرهای قانونی پیگیری نماید.

پیشرو و جلسات برای پاسخ‌گویی فوری به بحران، خودکشی، خودآسیب‌رسانی، خشونت، مسمومیت یا وضعیت پزشکی اورژانسی طراحی نشده‌اند. در صورت خطر فوری، با اورژانس، نزدیک‌ترین مرکز درمانی یا خدمات اضطراری محل زندگی تماس بگیرید و به پیام یا نوبت اکتفا نکنید.

در ابتدای جلسه، سابقه مهم، داروهای مرتبط و هر خطر فوری را صادقانه به متخصص اطلاع دهید تا درباره راهنمایی یا ارجاع مناسب تصمیم‌گیری شود.

نام و نشان پیشرو، طراحی رابط کاربری، متن‌ها، تصاویر، ویدئوها، آزمون‌ها، پرسش‌ها، گزارش‌ها، کدها و ساختار سامانه متعلق به پیشرو یا صاحبان مجاز آن‌هاست و تحت حمایت قوانین مربوط قرار دارد.

استفاده شخصی و غیرتجاری در حدودی که سامانه اجازه می‌دهد مجاز است؛ اما کپی، فروش، انتشار، بازتولید، استخراج داده، تغییر، بازمهندسی، ایجاد نسخه مشابه یا استفاده تجاری از محتوا بدون اجازه کتبی ممنوع است.

ما تلاش می‌کنیم اطلاعات و خدمات با دقت و دسترس‌پذیری مناسب ارائه شوند، اما مناسب‌بودن یک متخصص یا آزمون برای همه افراد، استمرار بدون وقفه یا بی‌خطا بودن سامانه تضمین نمی‌شود. تصمیم نهایی درباره استفاده از خدمت و پیگیری درمان بر عهده مراجع است.

قطعی اینترنت، اختلال اپراتور یا درگاه، تجهیزات کاربر، حوادث خارج از کنترل، تغییرات قانونی یا حملات سایبری ممکن است باعث تأخیر یا عدم دسترسی موقت شود. مسئولیت پیشرو در حدود قوانین لازم‌الاجرا و نسبت به خدماتی است که مستقیماً توسط پیشرو ارائه می‌شود. هیچ‌یک از این بندها حقوقی را که طبق قانون قابل اسقاط نیست محدود نمی‌کند.

برای پیگیری پرداخت، نوبت، رفتار نامناسب، نقض محرمانگی یا هر مشکل دیگر، درخواست خود را از صفحه تماس با ما ثبت کنید. برای رسیدگی دقیق، شماره سفارش یا نوبت، تاریخ و ساعت، شرح روشن موضوع و مستندات مرتبط را ارسال کنید و از انتشار عمومی اطلاعات خصوصی خودداری نمایید.

ابتدا تلاش می‌کنیم موضوع از طریق بررسی سوابق سامانه و گفت‌وگو با طرفین حل شود. ثبت شکایت به‌خودی‌خود به معنای اثبات تخلف نیست و ممکن است برای بررسی، اطلاعات مرتبط با همان خدمت طبق سیاست حریم خصوصی پردازش شود. در صورت حل‌نشدن موضوع، هر طرف می‌تواند از مراجع صالح قانونی پیگیری کند.

ممکن است برای هماهنگی با تغییرات خدمات، قوانین یا الزامات فنی، این سند به‌روزرسانی شود. نسخه جدید با درج تاریخ انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود. تغییرات مهم، در صورت امکان از طریق سامانه یا پیام مناسب اطلاع‌رسانی می‌شود و ادامه استفاده پس از انتشار، به منزله پذیرش نسخه جدید است.

اگر بخشی از این سند غیرقابل‌اجرا تشخیص داده شود، سایر بخش‌ها تا حد امکان معتبر باقی می‌مانند. برای پرسش، ثبت شکایت یا پیگیری درخواست‌ها می‌توانید از صفحه تماس با ما استفاده کنید.